Algemene voorwaarden 'Your bottom line'
Artikel 1: Definities
a) Trumendo: Trumendo is de onderneming Trumendo BVBA zoals omschreven in artikel 2 met als
handelsnaam 'Your Bottom line'.
b) Klant: Natuurlijk persoon of rechtspersoon die beroep doet op de diensten van Trumendo.
c) Algemene Voorwaarden: De algemene voorwaarden als hierna vermeld.
d) Overeenkomst: de overeenkomst tussen Trumendo en de Klant voor wat betreft de diensten van
Trumendo met de daarbij horende volmachten.
Artikel 2: Identiteit van Trumendo
Trumendo BVBA
Met als handelsnaam 'Beheer mijn energie'
Met maatschappelijke zetel te: 2140 Borgerhout (Antwerpen),
Turnhoutsebaan 219
Met KBO-nummer: BE0431 762 341
mail: jeanpierre@trumendo.com
Artikel 3: Toepasselijkheid
De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst, de volmacht, alle offertes,
voorstellen en diensten van Trumendo met betrekking tot de relatie met de Klant tenzij de
toepasselijkheid geheel of gedeeltelijk uitdrukkelijk schriftelijk is uitgesloten.
Mogelijke voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk buiten toepassing geplaatst. Afwijkingen
en aanvullingen op de Algemene Voorwaarden zijn slechts van toepassing indien deze door
Trumendo uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaard zijn.
Ingeval enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de
overige bepalingen van deze voorwaarden onverminderd van toepassing.
Artikel 4: Aanbieding & Acceptatie
De Overeenkomst komt tot stand op het moment van de ondertekening van de opdracht of volmacht
en de ondertekening van de Algemene Voorwaarden.
De klant bezorgt Trumendo na de totstandkoming van de overeenkomst een kopie van de voor- en
achterkant van de identiteitskaart en de verbruiksfacturen van de Klant voor zijn leveringspunten.
Alle offertes en voorstellen van Trumendo zijn vrijblijvend en vervallen op het einde van de lopende
maand.
Artikel 5: Wijzigingen algemene voorwaarden
Trumendo heeft het recht om de Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
Trumendo zal de Klant per e-mail op de hoogte brengen van de gemaakte wijzigingen.
Wijzigingen zullen eveneens gelden voor de reeds afgesloten overeenkomsten.
Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft de Klant het recht om over te gaan tot de
ontbinding van de Overeenkomst. Deze ontbinding dient schriftelijk te gebeuren.
De wijzigingen aan de Algemene Voorwaarden zullen 30 dagen nadat de Klant op de hoogte is
gebracht van de wijzigingen van kracht zijn.
Artikel 6: Volmacht
De Klant verstrekt Trumendo volmacht om in naam en voor rekening van de Klant:
- Bestaande overeenkomsten van de Klant met betrekking tot de levering van diensten of
producten bij de huidige leveranacier van de Klant middels opzegging te laten beëindigen.
- Namens de Klant met maatschappijen te onderhandelen omtrent het aangaan van een
overeenkomst voor de levering van producten of diensten dan wel andere aanverwante
diensten of zaken.
- Overeenkomsten op regelmatige basis af te sluiten met op de Belgische markt erkende
leveranciers.
- (Persoons)Gegevens van de Klant aan een maatschappij te verstrekken.
- Aan de leveranciers van de Klant noodzakelijke informatie voor zijn diensten op te vragen.
- Bankgegevens van de Klant aan de maatschappij te verstrekken en akkoord te geven voor de
domiciliëring van de vergoedingen.
De volmacht wordt verleend door middel van het invullen en ondertekenen door de Klant van het
daarvoor voorziene volmacht-formulier van Trumendo.
De verstrekte volmacht is geldig tot wederopzegging. Contractuele verplichtingen van Trumendo
aangegaan voor de opzegging, blijven van kracht.
Een intrekking of herroeping van de Volmacht dient schriftelijk te gebeuren.
Met het ondertekenen van de volmacht verklaart de Klant dat er geen andere volmachten voor
dezelfde of gelijkaardige diensten lopen voor zijn rekening.
Artikel 7: Duurtijd
De Overeenkomst loopt vanaf de ondertekening van de volmacht en is van onbepaalde duur. De
Overeenkomst kan op elk moment zonder kosten onmiddellijk opgezegd worden door beide partijen.
De verstrekte volmacht is eveneens van onbepaalde duur en geldig tot opzeg door de Klant of door
Trumendo zonder vergoeding door Trumendo of de Klant.
De Overeenkomst neemt evenzeer een einde bij de intrekking van de volmacht.
De opzeg kan gebeuren per mail of aangetekend schrijven aan ons (mail)adres of het door ons
gekende (mail)adres van de Klant.
Bij overlijden van de Klant neemt deze overeenkomst een einde. De kenningsgevingsplicht ligt bij de
nabestaanden, Trumendo kan niet aansprakelijk gesteld worden voor handelingen tussen het
overlijden van de Klant en twee werkdagen nadat Trumendo kennis heeft genomen van het
overlijden. Het einde van de Overeenkomst of de Volmacht brengt niet het einde van de lopende
leveranciersovereenkomst met zich mee.
Artikel 8: Verplichtingen Klant
De Klant is gehouden alle nodige gegevens tijdig te bezorgen aan Trumendo. Het betreft hier alle
informatie die nodig is voor Trumendo opdat zij haar diensten naar best vermogen kan uitvoeren.
Het verstrekken van onvolledig of onjuiste gegevens kan nadelige gevolgen hebben. De Klant is als
enige verantwoordelijk/aansprakelijk voor enige nadelige gevolgen van deze onjuiste/onvolledige
gegevens. De overeenkomst zal door Trumendo worden uitgevoerd op basis van de gegevens
verkregen van de klant. Enkel met volledige en correcte gegevens kan Trumendo een juiste
vergelijking maken van de verschillende mogelijke overeenkomsten bij de verschillende leveranciers.
Indien wijzigingen plaatsvinden in de gegevens van de Klant zal deze die onverwijld schriftelijk
doorgeven aan Trumendo. Hierbij een niet limitatieve opsomming van gevallen waarbij een
verplichte kennisgeving geldt:
* Wijziging van de contactgegevens van de Klant.
* De Klant sluit zelf een overeenkomst met een leverancier.
* Bij verhuis zal de Klant Trumendo dit melden minstens 30 dagen voor de verhuis.
Een verhuis heeft niet de opzegging van de Overeenkomst tot gevolg. De Overeenkomst
zal verder van kracht zijn voor het nieuwe aansluitingspunt.
* Verandering van statuut: residentieel ↔ professioneel.
Artikel 9: Aansprakelijkheid
Trumendo treed enkel op als tussenpersoon tussen de leverancier enerzijds en de Klant anderzijds.
Trumendo zorgt dus enkel voor het onderhandelen en het afsluiten van de overeenkomst. De
rechtsverhouding die hierdoor tot stand komt, bestaat enkel tussen de Klant en de leverancier.
Bijgevolg is Trumendo op geen enkele manier verantwoordelijk voor eventuele tekortkomingen door
de klant en/of door de leverancier in het kader van de overeenkomst. Aldus kan er wat betreft de
uitvoering van de overeenkomst geen enkele aansprakelijkheid ontstaan in hoofde van Trumendo.
Trumendo is niet verantwoordelijk indien de door Trumendo gekozen leverancier de overeenkomst
niet wil sluiten met de Klant bijvoorbeeld door wanbetaling in het verleden of door enige andere
wettelijk toegestane reden.
Trumendo biedt geen garanties wat betreft de condities die werden onderhandeld met de leverancier
indien de Klant verhuist. Het is namelijk mogelijk dat de leverancier andere condities oplegt in een
andere regio.
Trumendo kan evenmin verantwoordelijk gesteld worden voor storingen in het distributienet.
Aansprakelijkheid in hoofde van de Klant of Trumendo kan enkel ontstaan door het niet nakomen
van enige verbintenis volgend uit de Overeenkomst, uitgezonderd in het geval van overmacht, een
zware fout, opzet of grove nalatigheid.
Trumendo is slechts aansprakelijk bij directe materiële schade door een zware fout of grove
nalatigheid of bij lichamelijke schade door toedoen of nalaten van Trumendo.
Als Trumendo aansprakelijk is voor directe schade, dan kan die aansprakelijkheid slechts maximaal
lopen tot het bedrag van de vergoeding die Trumendo van de klant heeft ontvangen voor het
afsluiten van de overeenkomst met de Klant.
Trumendo is geenszins aansprakelijk voor indirecte schade zoals bijvoorbeeld bij gemiste
besparingen. Meer concreet is er geen aansprakelijkheid voor Trumendo bij schade doordat een
gesloten overeenkomst met behulp van Trumendo een hogere rekening met zich mee brengt dan bij
de huidige leverancier van de Klant. Evenmin kan er sprake zijn van aansprakelijkheid als gevolg
van stijgende en/of dalende prijzen.
Indien Trumendo naar alle redelijkheid van mening is dat de specifieke eisen van de Klant niet
voldaan kunnen worden, zal dit aan de klant gemeld worden. Trumendo kan geenszins aansprakelijk
worden geacht voor dergelijke melding.
Trumendo is niet verantwoordelijk voor een mogelijke opzegvergoeding of boete bij de beëindiging
van de huidige overeenkomst tussen de Klant en zijn huidige leverancier.
Wat betreft de levering en de kwaliteit van de dienst is de leverancier verantwoordelijk. Bijgevolg is
Trumendo hiervoor niet aansprakelijk.
Trumendo is niet aansprakelijk in geval van een faillissement van een leverancier. In het geval dat
een leverancier in gebreke blijft, zal Trumendo de Klant zo goed mogelijk bijstaan om zijn rechten te
doen gelden en continuïteit in de diensten te garanderen.
In geval van overmacht is noch Trumendo noch de Klant aansprakelijk voor contractuele
wanprestaties. Onder overmacht worden onder meer de volgende situaties verstaan: stakingen,
terrorisme, brand, natuurrampen, storingen in communicatieverbindingen voor zover ze niet te wijten
zijn aan een fout of nalatigheid van Trumendo of de Klant. Zowel Trumendo als de Klant zijn
gehouden de andere te verwittigen in geval van overmacht. Bij overmacht wordt de Overeenkomst
geschorst.
Artikel 10: Diensten
Trumendo stelt zijn kennis als makelaar ter beschikking van de Klant om een gunstige overeenkomst
af te sluiten voor de diensten die de Klant via onze bemiddeling wenst af te nemen.
Trumendo volgt de markt om in te grijpen in het voordeel van onze Klant indien nodig.
Trumendo betracht een daling van de kosten voor de Klant te bekomen. De diensten hebben echter
geen resultaatsverbintenis tot gevolg, enkel een inspanningsverbintennis.
Vooraleer een overeenkomst wordt afgesloten door middel van de verleende volmacht, zal
Trumendo de Klant het voorstel tot overeenkomst overmaken met alle nodige informatie omtrent die
overeenkomst. Dit betreft de informatie omtrent onder meer de duur van de overeenkomst, de
verkoopsvoorwaarden, de identiteit van de leverancier, de prijs, de wijze van betaling,...
De klant zal 14 dagen de tijd krijgen om de voorgestelde overeenkomst te verwerpen. Indien er geen
antwoord volgt binnen de 14 dagen na het voorstel, zal Trumendo overgaan tot het afsluiten van de
overeenkomst met de leverancier in naam en voor rekening van de Klant.
Na de effectieve sluiting van de overeenkomst, zal de leverancier de bevestiging van de gesloten
overeenkomst overmaken binnen een redelijke termijn. De ontbinding van de overeenkomst dient
rechtstreeks bij de leverancier te gebeuren.
Trumendo is op geen enkele manier partij in de overeenkomst tussen de Klant en de leverancier.
Artikel 11: Persoonsgegevens
Door het afsluiten van de Overeenkomst geeft de Klant uitdrukkelijk zijn toestemming tot verwerking
van de gegevens voor het uitvoeren van de diensten door Trumendo. Eveneens geeft de Klant
toestemming aan Trumendo om zijn gegevens ter beschikking te stellen van de leveranciers in de
mate dit nodig is voor Trumendo om de dienstverlening te voorzien.
Het betreft hier identificatiegevens, verbruik, gegevens en historiek van huidige of vorige
leveranciers, facturen, communicatie met netbeheerder, informatie omtrent een budgetmeter en
mogelijke zonnepanelen.
De persoonsgegevens zullen gebruikt worden in het kader van de diensten door Trumendo. Meer
bepaald zullen ze gebruikt worden voor het onderhandelen met leveranciers, voor het afsluiten van
de overeenkomsten, voor alle vormen van analyse omtrent het energieverbruik, voor statistisch
beheer, communicatie en marketing.
De Klant kan steeds verzoeken om geen verdere promotionele aanbiedingen te ontvangen. De klant
kan eveneens steeds toegang vragen tot al zijn gegevens en eventuele rechtzetting hiervan vragen.
Artikel 12: Prijs
De Klant betaalt een rechtstreekse vergoeding aan Trumendo voor de geleverde diensten. De
vergoeding voor de verleende diensten door Trumendo wordt rechtstreeks verkregen van de klant
waarmee Trumendo een overeenkomst heeft onderhandeld en afgesloten in naam en voor rekening
van de Klant.
De Klant betaalt de facturen van de leverancier rechtstreeks aan deze leverancier. Trumendo zal
nooit betrokken partij zijn in de overeenkomst tussen Klant en leverancier.
Artikel 13: Overdracht
Trumendo kan de Overeenkomst overdragen aan een derde mits de Klant van dezelfde diensten
kan blijven genieten, indien dit gebeurt zal Trumendo de Klant onverwijld verwittigen.
Artikel 14: Klachten
Bij klachten over onze dienstverlening kan u zich richten tot:
de zaakvoerder:
Jean-Pierre Baillien
jeanpierre@trumendo.com
consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8B1
1000 Brussel
contact@consumentenombudsdienst.be
tel: 02 702 52 00
Bij klachten over de energieleverancier kan u zich wenden tot de ombudsdienst voor energie, na eerst een
poging gedaan te hebben bij uw leverancier om het geschil op te lossen
Ombudsdienst voor energie
Koning Albert II-laan 8 B6
1000 Brussel
klacht@ombudsmanenergie.be
tel: 02 211 10 60
Bij klachten over een telecomleverancier kan u zich wenden tot de ombudsdienst voor telecom, na eerst een
poging gedaan te hebben bij uw leverancier om het geschil op te lossen.
Ombudsdienst voor telecom
Koning Albert II-laan 8 B3
1000 Brussel
klachten@ombudsmantelecom.be
tel: 02 223 09 09
Artikel 15: Geschillen
Geschillen tussen Trumendo en de Klant zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde
rechter in het arrondissement Antwerpen.
Artikel 16: Toepasselijk recht
Op de Overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.